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店内サービスの質を向上するなら覆面調査をフル活用!

調査するメリット

女性

覆面調査は企業に悪影響を与える万引きや不正な営業を取り締まるために必要な調査です。売り上げアップと顧客満足に繋がり良い結果が得られるため、ショッピングモールや個人店は特に利用オススメです。割引プランを活用するとお得に調査ができます。

サービスの質をチェック

虫眼鏡

覆面調査の方法によって変わってくるのが、料金です。依頼について相談をする時は、調査の目的を具体的にしてその場に臨みます。多くの調査は単価が設定されていますが、その他に色々な諸費用がプラスされるシステムです。

客観的な視点でチェック

バインダーを持つ人

覆面調査は調査員が利用客になりすまして客観的な視点でチェックします。スタッフの立場では気づかないような問題点を発見することにも役立つでしょう。調査員は客層に合わせて性別や年代だけでなく細かく指定することもできます。

会社の調査

女性

会社の調査

会社の調査方法で近年注目度の高いものの1つに覆面調査というものがあります。最近はテレビでも覆面調査を取り扱う番組が増えています。また、インターネットでも主婦向けに覆面調査のアルバイト情報が掲載されています。数ある調査方法の中でも、何故今覆面調査がこれほど注目されているのでしょうか。覆面調査は別名ミステリーショッパー、ミステリーショッピングとも言われるように、一見しただけでは調査員が調査員だと分かりません。店員に調査員だと分かるような格好をしていたり、或いは調査日程を事前に店側に通達していると、お店の普段の運営状態を知ることができません。それに対して覆面調査の調査員は、店員からは客にしか見えませんから、よりリアルで、より細かい店の調査が出来るのです。この調査方法によるメリットには、前述した事の他にも、いつ覆面調査員が来るか分からないので店員が緊張感を持って仕事に臨むことができる、という点も挙げられます。調査員は、調査後にフィードバックを作成するので、それにより今の店の状態や来客対応等の改善点が分かります。悪い点が分かれば成長にも繋がりますし、いつ調査員が来るか分からない状況なので、店員も常に気を引き締めて仕事に臨むことができます。覆面調査の潜入先で1番多いのは、飲食店です。その飲食店は、数年連続で店舗数が減少しています。生き残るのが厳しい世界なのです。今こそ、客足を増やしたいという店も多いと思います。今後、覆面調査のニーズは益々増加していくでしょう。