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店内サービスの質を向上するなら覆面調査をフル活用!

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調査するメリット

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正しい営業のために

覆面調査とはその名の通り、お店や企業に入り、お客さんのふりをして調査をすることです。覆面調査には女性向け、男性向けなど様々ありますが、有名なのはショッピングモールやエステです。モールの場合、万引きが多発して困っているお店に調査会社が提案し、覆面調査の人材を提供します。エステの場合は実際に覆面調査の人員が体験してみて、サービス内容が正しく行われているか、嘘の提供はないかなどを調査します。覆面調査をするメリットは企業側にとっては消費者意見が得られる点、改善点を炙り出せる点があります。働く覆面調査人員からしてみれば安くサービスを受けるメリットがあります。BtoBで調査会社と企業のどちらにもメリットがあり、よりよいお店にするために適正な判断を下せるため、グレーなビジネスなど疑いがある企業の場合、外部から依頼がはいる場合もあります。いずれにしてもデメリットは依頼する側もされる側にもなく、利用する価値はあります。覆面調査依頼は基本的に何日間といった期間を設けて数万円の見積もりで成りたっているビジネスです。決算時の前に不正を取り締まり売り上げを上げる為に採用する企業は多く、需要と供給のバランスが取れた良いビジネスモデルと言えます。これから覆面調査を利用する企業の方は期間、予算、調査内容をリスト化して良い調査結果が得られるようなプランを組み立てましょう。利用する時期により割引プランもある為、チェックしてみましょう。